Trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, một lời nói đúng lúc, một thái độ tận tình và sự lắng nghe, chia sẻ có thể giúp người bệnh và người nhà người bệnh thêm tin tưởng, yên tâm trong quá trình điều trị. Nhận thức rõ ý nghĩa đó, ngày 27/8/2026, Viện Y học Phòng không - Không quân tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp cho Tổ Công tác xã hội và mạng lưới công tác xã hội trong toàn Viện.
Buổi đào tạo nhằm nâng cao năng lực giao tiếp, ứng xử và kỹ năng hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh; qua đó góp phần xây dựng môi trường khám bệnh, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện và nhân văn.
Tại buổi đào tạo, các thành viên được trao đổi những nội dung thiết thực gắn với hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện, trong đó tập trung vào nguyên tắc giao tiếp hiệu quả; kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ; kỹ năng ứng xử trong một số tình huống thường gặp; tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh trong quá trình đến khám và điều trị tại Viện.
ThS Lê Thị Ngọc Lan truyền đạt các nội dung về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh
Thông qua việc trao đổi và phân tích các tình huống thực tế, các thành viên có thêm cơ hội chia sẻ kinh nghiệm, nhận diện những khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, từ đó thống nhất cách tiếp cận và xử trí phù hợp đối với từng tình huống cụ thể. 
Các thành viên Tổ Công tác xã hội và mạng lưới công tác xã hội tham gia trao đổi, thảo luận tại buổi đào tạo
Công tác xã hội là cầu nối quan trọng giữa người bệnh, người nhà người bệnh với cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Trong đó, kỹ năng giao tiếp, ứng xử có vai trò đặc biệt quan trọng, góp phần giúp người bệnh được tiếp cận thông tin, được hướng dẫn, hỗ trợ và chia sẻ kịp thời trong quá trình khám và điều trị.
Đối với mỗi cán bộ, nhân viên tham gia hoạt động công tác xã hội, giao tiếp không chỉ là một kỹ năng nghiệp vụ mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và y đức của người thầy thuốc. Mỗi lời nói chuẩn mực, mỗi hành động tận tình, mỗi sự chia sẻ đúng lúc đều góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh.
Thông qua buổi đào tạo, Tổ Công tác xã hội và mạng lưới công tác xã hội tiếp tục được củng cố kiến thức, kỹ năng và phương pháp thực hiện nhiệm vụ, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động công tác xã hội tại Viện; xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có tác phong giao tiếp chuẩn mực, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình.
Với tinh thần “Cải tiến liên tục - Chuẩn hóa toàn diện - Vững bước vươn xa”, Viện Y học Phòng không - Không quân tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, xây dựng môi trường khám bệnh, chữa bệnh ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện, an toàn và nhân văn; góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của người thầy thuốc trong thời kỳ mới.
